沂蒙新闻网讯  3月13日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市市场监管局、市消费者协会、市食品工业协会相关负责人介绍了我市消费者权益保护工作有关情况并回答记者提问。

　　2023年，我市紧紧围绕“提振消费信心”年主题，坚持市县一体、上下联动，全年社会消费品零售总额3226.7亿元，增长10.6%。

　　2024年，我市将紧紧围绕消费维权年“激发消费活力”主题，落实好消费维权工作安排，重点开展放心消费提升、合规指导、“专项深办”、维权效能提升、消费教育5项行动，切实保障消费者合法权益。

　　●今年

　　5项行动 激发消费活力

　　以培育全国放心消费城市为抓手，扎实推进“放心消费在山东”深化提升10大行动，开展放心消费“一县区（行业）一典型”培树活动，打造一批放心消费商圈、放心消费市场和放心消费企业，营造“红色沂蒙·诚信经营”的放心消费环境。

　　编制“市市场主体行政合规指导清单”，采取集体培训、媒体宣传、上门服务等方式，分领域、分行业对市场主体精准开展经营合规指导，提高经营主体发展质量。加大“新明辉”模式等先进标准、先进管理、先进平台的推广力度，助推新质生产力发展。

　　聚焦食品安全、产品质量、网络购物等消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费维权领域实施“专项深办”。开展市场监管护佳节、民生领域“铁拳”、打击养老诈骗、打击传销等专项行动，依法打击假冒伪劣制售和违法经营行为，源头保障消费者合法权益。

　　开展维权效能提升行动。发挥“12345∙临沂首发”和全国12315平台贯通优势，完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，实施社会调解、人民调解与行政调解“多调联动”措施，推行消费维权服务站、先行赔付、无忧退货等“协商和解”制度，高效、便利、多元化解消费纠纷。

　　加强政策解读、以案释法、标准宣贯和消费预警，多层次、多领域、全方位开展消费教育，增强消费者自我保护意识，提高经营者守法诚信水平。

　　●去年

　　放心消费全域培育，进一步释放消费驱动力

　　消费是经济增长的重要动力。2023年，我市以承办全省“放心消费在山东”深化提升十大行动现场会为契机，持续推进商贸、文旅、网络交易等12个行业领域放心消费培育，制定实施“一县区一典型”放心消费培育计划，全年新培育放心消费示范单位省级77家、市级190家，发展无理由退货承诺实体店6.2万家。承办淮海经济区四省十市消费维权联盟“消费教育进乡村”活动，将放心消费培育工作持续向乡村深化推进，助力沂蒙乡村振兴。

　　产品质量有保障，人民消费能放心。去年，全市市场监管部门围绕保障和服务民生安全，累计完成食品快检90万批次，3家校外供餐单位、3683家学校食堂、102家养老机构食堂实现“互联网+明厨亮灶”，覆盖率100%。开展药品重点领域专项整治和药品安全巩固提升行动，深化药品“盲抽盲检”“罚帮并重”等6项监管机制，确保上市药品100%安全。开展重点工业产品市级抽检113种、6601批次，合格率稳步提升，其中市级成品油抽检合格率99.8%。围绕实施商贸物流首善战略，助力商贸服务业转型升级，开展《良好售后服务规范（有形商品）》认证试点，7家企业通过认证，1家企业获全国唯一A+认证；获批创建国家级商品售后服务认证全国唯一改革试点区。5家企业的6个产品入选2023年“好品山东”品牌。

　　规范经营行为，强化消费维权，进一步提高群众满意度

　　我市依法规范经营行为，指导商家诚信经营，举办放心消费承诺践诺活动，出台不予行政处罚、从轻减轻处罚、不予行政强制、行政合规指导“四张清单”和行政（执法）行为规范，累计开展合规指导361次，减免罚案件1817件，指导560余家经营主体合规经营。大力推广“新明辉”等电商管理模式，我市获批全国首批、全省唯一的网络市场监管与服务示范区；引导直播电商规范健康发展，制定《绿色直播间管理规范》地方标准，认定11家绿色直播间。开展合同不公平格式条款专项治理，推进涉疫药品和医疗用品、粮食市场稳价保质行动，治理物业、教育、医疗等重点领域乱收费行为，开展政府直属单位、中介服务等领域涉企违规收费整治，规范价格行为。

　　消费纠纷化解，直接关系群众的获得感、幸福感、安全感。我市完善“12345·临沂首发”热线与12315平台数据对接集成，公示投诉信息50526条。指导商超、市场设立消费维权服务站3400余处，设立先行赔付基金2000万元，累计先行赔付360余万元。对重点领域开展消费维权专项整治，四季度电动车质量投诉量下降52%。实施“突破兰山”行动，实行“社会调解、行政调解、人民调解”联动。强化源头治理、推进未诉先办，在重点消费场所设立消费维权服务站1040余处。